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  • 刷脸入住成标配 未来酒店哪家强
    经济参考报2017-01-12 11:07
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      1月9日,苏州影宿电影酒店,一些住客正对着摄像头摆弄自己的脸,这套名为自助入住器的“魔镜”,融合了办理入住、客户识别、办理退房功能,只需刷下脸,就能把个人信息传输到酒店的操作系统内,“魔镜”自动推出房卡,退房时也不用到前台。

      这是微信联合艺龙、住哲等开发的“刷脸入住”功能,也是继飞猪“未来酒店”项目之后,又一家推出刷脸入住的互联网公司。据了解,飞猪刷脸入住密谋已久的新动作即将落地。人工智能提速发展的2016年,人脸识别技术开始渗入酒店行业,以“刷脸入住”为代表的人工智能技术,会在未来颠覆传统酒店行业的模式吗?阿里、腾讯两大巨头布局未来酒店,谁家的脸更好刷?

      飞猪刷脸2.0智能化体现

      刷脸入住酒店最早被关注是在2016年的杭州G20峰会上,最高安保级别要求入住杭州酒店前刷脸认证。但人们体验发现,其人脸识别系统只是机器对身份证上的照片及用户的人脸进行对比验证,仍需携带和出示身份证,相当于普通的入住程序上多了一道工序。

      飞猪相关负责人介绍说,飞猪的刷脸入住与G20的不一样,因为飞猪的系统“直接对接酒店PMS系统和公安系统,我们刷脸后,是由公安系统来确认‘你是你’,这是最官方的回复。身份证完全不需要拿出来了。”为此,飞猪未来酒店在进行的深度布局很快将宣布新进展。

      飞猪在2016年5月推出未来酒店2.0,包括四大功能:在线VR选房、自助Check-in、智能门锁、提前预约发票。这次深度落地的刷脸入住就不是G20期间这样的单机版本的刷脸入住了。

      “不久的未来,从入住开始,消费者不需要到前台,只需要到机器面前刷脸,就可以在机器上选房,在机器上拿到智能门锁的指令,用手机就能开门。当他走的时候,不需要等待打发票,因为发票已经打印好了放在前台。”飞猪该负责人称,飞猪即将上线“消灭前台”后的自助入住。而这些服务的背后,是强大的蚂蚁信用体系以及阿里大数据。

      刷脸背后是消费者的信用体系

      飞猪对未来酒店的探索始于2015年3月的“信用住”——芝麻分达一定标准即可入住免排队、免押金、退房免查房、先入住退房再扣房费。

      “我们做未来酒店的初衷,是因为消费者的痛点。在大数据和人工智能迅猛发展的今天,酒店业却还保持着很传统的业态。”飞猪酒店事业部运营总监徐翔感慨,二十年前买机票很痛苦,要去固定地点买票,还要打印登记牌,但今天完全电子化,“但酒店的流程几十年来都没有改进过,还需要身份证登记、付押金、手动退房。”

      为什么机票电子化得这么快,这么彻底?业内分析人士认为,重要原因是机票的供应链单一,机票的数据化也有中航信解决。但是,酒店的供应链太分散,中国有三十万家酒店,谁都不听谁的。再加上OTA代理的模式让酒店行业陷入一种饭来张口的状态,只要把房间交给代理商,自己就不用拓展客户。这导致了酒店行业运营能力低下的现状。但是,消费者很希望能看到酒店业的改变。

      2016年,飞猪在杭州阿里巴巴园区总部自建了一家实验性的酒店,预计2018年开业,阿里要在这个酒店里实现未来酒店的全智能模式。

      两年以来覆盖近十万家酒店、数百万人使用的信用住为这个未来酒店提供数据支持,“飞猪的未来酒店以信用为切入点,彻底解决了消费者入住支付押金、退房需查房这两大核心痛点。同时针对当前商旅人群在前台苦苦等候开发票,飞猪未来酒店也已经推出了贴心的预约发票功能,手机端一键提前预约发票,退房无需等待即可在前台拿发票走人。”徐翔说,以芝麻信用为代表的阿里大数据体系,是飞猪未来酒店重要的支撑。

      上述业内分析人士认为:飞猪背靠蚂蚁金服的信用体系,再加上多年来旅游行业的资源聚合,将会形成一个强大的生态圈,甚至革新整个酒店行业的管理模式。

      那么未来酒店生态到底如何?坐在家里就能用360度的全景VR走遍酒店的每一个角落,当你走进酒店,没有前台,只有一个机器人在等待你的到来;从入住、早餐、SPA到退房都不需要现金支付,所有的支付需求,都绑定在你刷脸之后支付宝账号。

      未来几年,酒店业可能迎来一次大变革,这场变革来自拥有强大人工智能技术、信用数据体系以有酒店业资源的巨头。

      我们拭目以待。

    稿源: 经济参考报)
    作者: )
    编辑: 冯春磊
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